Parte 1 – Instalação do OTRS Help Desk Quando estava estudando ITIL e via aquela sopa de letrinhas ITSM, CMDB, SGC, ANS, SLA etc, e pensava – “Gerenciar todos esses processos deve ser muito complicado” – quais sistemas posso utilizar para gerenciar isso tudo, será uma só ferramenta, terei de usar várias? Toda vez que entrava no assunto de utilizar uma ferramenta para fazer algo, vinha um e falava - Faço esse controle em uma planilha do Excel, outro, uso um sisteminha que eu mesmo fiz e por ai vai - gerenciar todos estes processos é um pouco complicado. E isso me assustava e incomodava, pois tenho uma enorme "preguiça" e rejeito utilizar muitas ferramentas para gerenciar “uma só coisa”.

Ontem recebi um e-mail de uma lista com este título, “ Alterar versão do Windows Server ” o que me chamou muito atenção e logo fui conferir.‏ No corpo do e-mail havia em negrito uma outra frase que chamou ainda mais atenção “ Como alterar a edição do meu Windows Server 2008 R2 sem ter que reinstalar o meu servidor ”. Logo após ler estas 2 frases, pensei, putz já sofri com isso! E quem, profissional da área não sofreu com isso que atire o primeiro mouse hahaha.