Parte 1 – Instalação do OTRS Help Desk Quando estava estudando ITIL e via aquela sopa de letrinhas ITSM, CMDB, SGC, ANS, SLA etc, e pensava – “Gerenciar todos esses processos deve ser muito complicado” – quais sistemas posso utilizar para gerenciar isso tudo, será uma só ferramenta, terei de usar várias? Toda vez que entrava no assunto de utilizar uma ferramenta para fazer algo, vinha um e falava - Faço esse controle em uma planilha do Excel, outro, uso um sisteminha que eu mesmo fiz e por ai vai - gerenciar todos estes processos é um pouco complicado. E isso me assustava e incomodava, pois tenho uma enorme "preguiça" e rejeito utilizar muitas ferramentas para gerenciar “uma só coisa”.
